Veelgestelde vragen

Het kan natuurlijk wel eens voorkomen dat u het gekozen product wilt retourneren. Dit kan bij Allroundfloors binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, zonder opgaaf van reden - mits het artikel onbeschadigd, niet gemonteerd en in de originele staat verkeert. De directe retourkosten van de goederen komen voor uw rekening.Voor een retourzending dient u een volledig retourformulier in te vullen, wij nemen contact met u op over de verdere afhandeling van de retourzending. Omdat Allroundfloors met meerdere leveranciers en fabrieken samenwerkt, kunnen retourgegevens op het retourformulier afwijken per product. De producten worden opgehaald door onze eigen logistieke partner, deze kosten zijn voor uw eigen rekening. Uiteraard kunt u ervoor kiezen om het product met uw eigen transporteur te retourneren of af te geven bij een van onze afhaallocaties. De retourkosten die worden gemaakt zijn ook voor uw eigen rekening.

Retour sturen

De aangekochte artikelen dienen in de originele verpakking te zitten (ongeopende staat) en in dezelfde staat te verkeren als bij de aankoop in onze webwinkel. Retourzendingen worden niet in behandeling genomen indien het product vies of beschadigd is. Houd er rekening mee dat de producten ook in het geval van een afhaalorder zelf dient in te pakken. Tijdens een retourzending ben u als verzender verantwoordelijk voor het transportrisico.

Hoe graag we ook willen, soms kan het product niet retour worden aangeboden.

Maatwerk producten speciaal voor u besteld en/of op maat zijn gemaakt zijn, kunnen wij helaas niet retour nemen.

Pvc-vloeren met een batch nummer kunnen helaas niet geretourneerd worden i.v.m. kleurverschillen en combinaties met andere producties.

Chemische producten zoals lijmen, lakken en oliën.

Zodra wij het retour gestuurde product hebben ontvangen, storten wij binnen 5 werkdagen het volledige aankoopbedrag terug.

Heeft u nog vragen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

U kunt erop rekenen dat we alles op alles zetten om de bestelling zo snel en goed mogelijk te bezorgen. Dankzij de grote voorraad kunnen wij u een zeer snelle bezorgservice bieden.

Nederland

-       Bestellingen vanaf €199,- worden zelfs GRATIS geleverd.

-       Bij bestellingen onder €199,- rekenen wij een bezorgtarief van €14,95,-

-       Pakketleveringen max 100x50x50 (0 – 10kg) bestellingen onder €75,- rekenen wij een bezorgtarief van €5,95,-

 België

-       Bestellingen vanaf €199,- worden GRATIS geleverd.

-       Bij bestellingen onder €199,- rekenen wij een bezorgtarief van €24,95,-

-       Pakketleveringen max 100x50x50 (0 – 10kg) bestellingen onder €95,- rekenen wij een bezorgtarief van €8,95,-

Bezorging op Waddeneilanden zoals Texel, Vlieland of Terschelling berekenen wij eenmalig een toeslag van € 25,-. Rekening houdend met 2 dagen extra levertijd.

Levertijd

Wij streven ernaar om uw bestelling, indien de producten op voorraad zijn, binnen 2 à 3 werkdagen bij u af te leveren. De levertijd van een product kunt u tevens vinden op de productpagina op onze website. Dagelijks worden de levertijden van elke product bijgewerkt. Indien een product een langere levertijd bedraagt dan op de website is aangegeven, dan nemen wij contact met u op.

Uitzonderingen

Palletleveringen worden uitsluitend geleverd op de begane grond tot aan de eerste drempel, mits deze voor de chauffeur te bereiken is met de pompwagen. U dient rekening te houden met dat u zelf de goederen naar binnen moet brengen, tenzij anders schriftelijk is afgesproken. Leveringen vinden plaats enkel van maandag tot en met vrijdag. Avondleveringen zijn echter uitgesloten.

Track & Trace

Wij werken met een Track & Trace systeem, dus u kunt altijd en overal uw bestelling volgen. Zodra uw bestelling is ingepakt en ons magazijn heeft verlaten, ontvangt u per mail een Track & Trace code. Middels deze code kunt u gemakkelijk zien hoe laat uw bestelling wordt aangeboden. Deze is uiterlijk de volgende ochtend actief. Bij een brievenbuspakketje ontvangt u krijg geen Track & Trace code in de verzendbevestiging.

Mocht u ervoor kiezen om uw bestelling zelf af te halen, dat kan in Amersfoort wij beschikken over vele producten op voorraad waar u zelfs 5 dagen per week terecht kunt. U bent van harte welkom van maandag tot en met vrijdag geopend van 6:30 – 17:30 uur. 

Let op! U dient uw bestelling vooraf online te plaatsen en volledig af te rekenen. Selecteer tijdens het afrekenen dan afhalen. 

U ontvangt vanons bericht nadat wij de voorraad en de beschikbaarheid van de bestelling hebben gecontroleerd om de gekozen pproducten af te halen.

Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te kunnen bevestigen.

Mocht u voor het plaatsen van uw bestelling informatie willen ontvangen over de voorraad van het gewenste product, neem dan gerust contact met ons op.

Heeft u nog vragen? Onze klantenservice staat voor je klaar van maandag t/m zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur.

Het is bij ons ook mogelijk om u vloer te laten egaliseren/installeren.

Neem dan contact met onze klantenservice.